為貫徹落實“四優(yōu)化，四提升”工作要求，加速探索集約化理賠服務(wù)新路徑，持續(xù)加強理賠系統(tǒng)的智能化、自動化、數(shù)字化建設(shè)，近日，泰山保險召開視頻查勘集中作業(yè)啟動會，視頻查勘集中作業(yè)全面投入運行，這標志著公司在提升客戶服務(wù)體驗與運營效能方面邁出關(guān)鍵一步，公司黨委書記、董事長安中濤出席啟動會并講話，總經(jīng)理毛明光主持會議。

會上，視頻查勘集中管理項目組詳細介紹了視頻查勘的作業(yè)模式、流程及規(guī)則。新模式下，公司將依托擁有自主產(chǎn)權(quán)的視頻中臺系統(tǒng)，運用智能圖像識別、實時音視頻交互、大數(shù)據(jù)風控等技術(shù)，實現(xiàn)查勘任務(wù)的智能調(diào)度、作業(yè)流程的自動化處理與理賠數(shù)據(jù)的集中化管理，將顯著壓縮傳統(tǒng)現(xiàn)場查勘的等待時間與運營成本，確保客戶在出險后能夠獲得響應快速、標準統(tǒng)一、專業(yè)可靠的線上理賠查勘服務(wù)，有效提升理賠服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。

會議要求，一是提高認識，高度重視。視頻查勘是提高理賠時效、壓縮查勘成本、改善客戶體驗的重要舉措，也是公司理賠模式變革的第一步，公司上下尤其是各級管理者要把這項工作提升到增強公司核心競爭力的高度來認識。二是加強協(xié)同，流程優(yōu)化。各相關(guān)部門、各分公司要做好橫向和縱向的協(xié)同配合，確保視頻查勘工作運轉(zhuǎn)有序，流程不斷優(yōu)化。三是升級迭代，優(yōu)化提升。理賠部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷擴面、挖潛、提質(zhì)，做好升級迭代和優(yōu)化提升，增加服務(wù)客戶的深度和廣度，把視頻查勘作為突破點和起點，打造公司服務(wù)客戶的亮點平臺和服務(wù)名片。

會后，公司領(lǐng)導到作業(yè)中心現(xiàn)場查看流程運轉(zhuǎn)情況。

公司領(lǐng)導鄭曉坤、李忠峰、徐慧錄，理賠運營部、信息技術(shù)部、消保客服部、泰盛保險銷售公司負責人，各分支機構(gòu)主要負責人、分管理賠班子成員，理賠條線相關(guān)崗位人員參加會議。

來源：泰山財產(chǎn)保險股份有限公司

分享讓更多人看到