如今，網購成為生活常態，人們享受著網購的便利，但犯罪分子也逐漸盯上網購，層出不窮、花樣繁多的詐騙手法讓人防不勝防。近日，浦發銀行威海文登支行的工作人員憑借敏銳的洞察力堵截了一起冒充客服退款的騙局，為客戶避免了資金損失。

客戶王女士接到號稱“某網購平臺客服”電話，稱其購買的化妝品經檢測存在質量問題，為了不影響購物體驗，公司決定為所有購買用戶退款并提供雙倍賠償，但需要王女士配合完成退款流程。由于對方準確報出了訂單號、收貨地址和購買商品信息，客戶絲毫沒有懷疑對方身份的真實性。在獲取初步信任后，該“網購平臺客服”引導王女士添加了一個所謂“售后專員”的QQ號，并發來一個“官方退款中心”的網頁鏈接，要求王女士填寫銀行卡號、密碼、身份證號和手機驗證碼等敏感信息，聲稱這是退款必經流程。王女士因密碼輸錯次數過多導致鎖定，便來到網點辦理重置密碼業務。業務辦理完畢，該行網點工作人員發現王女士業務結束后急忙通過QQ向好友發送個人信息，立刻提高警惕,上前詢問客戶是否需要幫助。了解事情經過后,該行工作人員意識到客戶很可能遇到騙局,并耐心向客戶解釋。驚慌之下，王女士馬上聯系淘寶官方客服，才意識到自己遭遇了典型的“客服退款”詐騙，及時中止轉賬，并對工作人員表示感謝。

近年來，不法分子常偽裝成銀行、電商、公檢法等工作人員，以“賬戶異常”“退款理賠”等為由博取信任，誘導提供個人資料，竊取關鍵信息。在受害者提供個人信息，輸入銀行卡號、密碼之后，非但不會收到所謂的雙倍退款，反而銀行卡內的余額也會被清零。

浦發銀行工作人員在此提醒廣大群眾，切勿輕信陌生電話、信息；切勿隨意透漏自己的敏感信息；切勿任意點擊非官方鏈接。（胡強）

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