近年來，農行山東省分行牢固樹立“服務齊魯百姓口碑銀行”旗幟，引導轄內各級行著力打造有溫度、受歡迎的適老網點，聚焦老年群體金融服務痛點，化身老年客戶的 “暖心人、貼心人、知心人”，持續提升金融服務溫度。

濰坊分行營業部通過軟硬件升級，筑牢適老根基。該行緊盯老年客戶需求，提升營業網點軟硬件適老化改造速度。轄內網點營業廳依據老年群體實際，配齊愛心座椅、老花鏡、大字版計算器，備好輪椅、急救藥箱，搭好無障礙坡道或臨時坡道，將“便利”嵌入服務場景，網點開通“綠色通道”，減少老年客戶等待時間，提高客戶滿意度。

近年來，面對智能設備、線上功能，部分老年客戶“望而卻步”。農行濰坊分行營業部大堂超級柜臺主動“向前一步”，工作人員化身“數字領路人”，手把手指導老年客戶使用智能設備、移動客戶端、掌上銀行，護航老年客戶安全、順暢辦理業務，讓科技紅利惠及銀發群體。

此外，為解決部分老年客戶“出行難”的痛點，農行濰坊分行營業部積極推行上門服務。工作人員主動奔走，把金融服務送到老年客戶家中，化解出行不便的“梗阻”。一次次上門，是貼心服務的具象化，暖了老人心，讓金融暖意 “零距離”抵達。（董莉）

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