近年來，農行山東省分行堅持以客戶需求為導向、以客戶體驗為核心，以客戶滿意為標準，通過“有溫度、受歡迎”的服務，牢固樹立“服務齊魯百姓口碑銀行”旗幟，積極服務廣大客戶。

六月的陽光炙烤著城市的每一個角落，農行濰坊奎文支行的玻璃門被推開時，帶進一陣熱浪，也帶來一位神色焦急的中年男子。"同志，我父親病重在床，存折密碼怎么都想不起來，我還急用醫(yī)藥費......"他攥著皺巴巴的病歷單，額頭的汗珠不斷往下滴。正在整理資料的客戶經理小王聞聲抬頭，見男子手中緊攥著醫(yī)院的繳費單。她立刻放下手頭工作，安撫道："您別急，針對特殊情況，我們可以提供上門服務。" 十分鐘后，小王和同事攜帶移動終端設備出發(fā)，半個小時后達到老人家中， 細核對老人和家屬身份信息，耐心解釋業(yè)務流程，在確認老人意愿并完成必要手續(xù)后，密碼重置業(yè)務順利辦結。 臨走前，老人握著農行員工的手："謝謝你們，這錢……真是救急了。"

在青州，有這樣一群農行人，他們身著“紅馬甲”或“工作服”，活躍在金融服務的最前沿。今年5月，客戶李先生來網點說其母親存單密碼遺忘著急用錢，但其母親年事已高行動不便，得知這一情況后，農行青州衡王府路支行迅速啟動便民服務預案，安排兩名工作人員前往客戶家中核實相關信息，快速完成了相關業(yè)務的辦理，業(yè)務辦結時客戶連連稱贊：“農行的服務真是太周到了，這一會兒的功夫就辦好了，真是幫了我們的大忙了！”。

金融服務不止于廳堂的柜臺，更在于急客戶所急的擔當。一次次上門、一次次奔赴，展現的是銀行人對"金融為民"初心的堅守。（喬玉琳）

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