“這柜臺‘懂老’！現代科技設備咱也可以得心應手了”，在建行濟南分行營業部，退休老人張先生輕點坐式智慧柜員機的大字界面，在工作人員雙屏指導下順利完成業務辦理。

這一場景，正是建行山東分行破解銀發群體“金融無障礙”難點、書寫養老金融“大文章”的生動縮影。

做好養老金融大文章，關乎民生福祉。作為國有大行，近年來，建設銀行山東分行積極探索，不斷加大養老金融資源投入，從服務升級適老化、豐富產品多元化、金融供給定制化等方面，提升養老服務金融“溫度”。

?科技適老，織就服務保障網?

于細微處見真章。走進建行山東濟南分行營業部網點，適老化改造已涵蓋了用戶進出、叫號、等待、自助服務、人工服務以及個性化服務的全流程。

作為建行全國首批養老金融特色網點和山東省旗艦網點，建行山東濟南分行自2024年以來，聚焦養老金融服務領域，創新“12345”工作法，在全轄網點全面推進適老服務升級。

其以“善建重陽”品牌為核心，聚力軟硬件雙升級，細分五大服務區域，聚焦“便利性、適應性、專業性”，通過“四專服務”讓適老化改造延伸到網點每一厘米：從嚴控5度的無障礙通道坡度，到回轉直徑1.5米的無障礙衛生間，使適老服務更有溫度和精度。

效果如何，一個典型案例即可窺得一二。

在善建重陽自助專區，坐式智慧柜員機配備容膝空間和大字說明書，雙屏指導讓“數字鴻溝”化為坦途。

“坐在這里辦業務，高度和角度都恰到好處；不用排隊等待人工服務，工作人員在對面指導著，點哪里、怎么做都一目了然，對老年人來說非常人性化”，市民張先生時常到該網點辦理退休金查詢、存折轉賬取現等業務，曾是工廠質檢員的他是位“細節控”，這臺設備卻深得其心。

尤其是分行網點在大堂、高柜、低柜、理財等崗位均配備適老服務專員，可為有需要的老年客戶提供全程陪伴服務。

與之相配套的是，轄區130個網點均已成立張富清金融服務隊，服務隊中有兩名成員經過分行系統開展的應急救護培訓，持有紅十字會頒發的應急救護證，為突發狀況筑起防線。

?體系賦能，構建養老金融生態?

硬件溫度僅是起點，建行山東濟南分行正以“健養安”品牌為支點，積極踐行養老金融“十大行動”，打造養老金融生態。圍繞產品創新，該行打造?涵蓋“安心健養”企業年金、“安心專養”養老信托等多元化產品矩陣，滿足不同養老需求；圍繞政策對接，該行主動對接社保公積金政策資源，攜手醫療、康養機構打造跨界生態圈，提供養老規劃、法律援助等增值服務；圍繞渠道拓展，該行推動線上線下服務融合升級，確保老年群體便捷獲取服務，智能風控體系守護養老資產安全。

實踐最有說服力——面對平陰某高新技術企業的人才需求，建行山東濟南分行開展精準化服務、優化個性化方案，為該企業旗下百名高管和科研人員構建人才年金保障，助推企業平穩健康發展，提速山東全面實施人才年金政策落地。

目前，該行持續深化“健養安”養老金融品牌內涵，從“安心健養”企業年金增值服務、“安心專養”養老服務信托增值服務、“安心善養”慈善信托增值服務到“安心股養”股權激勵增值服務、“安心醫養”補充醫療增值服務，不斷創新，持續為更多企業員工及老年客戶提供高質保障。

建行在養老金融領域取得了具有深遠影響的進展，初步構建起特色鮮明的養老金融服務體系。該體系以打造 “養老金融專業銀行” 為核心目標，充分發揮客戶、資產、科技三大優勢，秉持 “專業穩健一站式” 的服務定位，推動養老金金融、養老產業金融、養老服務金融、養老金融生態四個維度的協同發展，通過全方位、全流程的金融服務，實現對客戶養老需求的長期陪伴，既凸顯了建行在該領域的差異化特色，也為行業樹立了養老金融服務的新標桿。

躬身服務，踐行金融為民初心?

養老既是人生大事、家中要事，也是社會大事。

對建行而言，打造“健養安”養老品牌、建立養老金融服務體系，既是彰顯“國之大者”擔當的務實舉措，也是踐行金融為民初心?、金融普惠的主動選擇。

精確至厘米的門寬、量化的容膝空間、寬度不小于1.2m的輪椅通道……這些細節是對生命規律的敬畏，也是“老吾老”的金融實踐，當視線與輪椅齊平，冰冷的數字便有了生命的熱度。

不斷增多的感謝、不斷傳揚的金融故事，表明了銀發群體對建行的信賴。

在他們眼里，建行辦事有廣度，以金融為紐帶提供綜合解決方案，滿足人們生活、醫護、旅居等多元養老需求，助力從“養老”升級為“享老”；行動有深度，聯網振動叫號器讓聽力障礙老人通過觸感感知服務節奏，雙屏協同操作打破數字壁壘，75 歲以上客戶專屬優先叫號機制，將關懷融入每個服務細節；服務有溫度，網點迎候區、柜臺業務區、理財業務區、自助服務區、網點非金融服務區域針對他們提供專人、專窗、專屬服務，金融向善的力量，終將托起一個老有頤養的時代。

“我們將持續深化‘健養安’品牌，融入社區養老生態圈，以有廣度、有深度、有溫度的服務，助力‘養老’變‘享老’”，建行濟南分行投資銀行中心產品經理李軍表示。（魯啟軒）

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