在地鐵站里

每天都上演著平凡的故事

故事的主角除了川流不息的乘客

還有忙前忙后的站務(wù)人員

他們是交通秩序的維護(hù)者

更是危急時(shí)刻的守護(hù)者

他們以無(wú)聲行動(dòng)

傳遞著城市溫度

濃煙起處

他們秒變“消防員”

近日，晚高峰時(shí)段，1號(hào)線方特站外突發(fā)驚險(xiǎn)一幕。一位市民騎行電動(dòng)車經(jīng)過(guò)C出入口時(shí)，車輛突發(fā)自燃，濃煙瞬間騰起，情況危急！市民立即向車站求助。

車站工作人員王鑫和趙瀚卿聞?dòng)崨](méi)有絲毫遲疑，立刻抄起滅火器，以最快速度沖向現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)燃燒的電動(dòng)車，兩人沉著冷靜，迅速判斷火勢(shì)，熟練地打開(kāi)滅火器對(duì)準(zhǔn)火源噴射。在他們的專業(yè)處置下，火勢(shì)很快被有效控制，避免了一場(chǎng)可能蔓延的險(xiǎn)情。從接到求助到撲滅火源，他們的反應(yīng)速度和應(yīng)急處置能力，為乘客和周邊安全筑起了一道屏障。

緊急救助

他們高效聯(lián)動(dòng)

濟(jì)南地鐵線網(wǎng)各車站間的默契協(xié)作是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的關(guān)鍵一環(huán)。近日，一名男性乘客在車廂內(nèi)突感不適暈倒。濟(jì)濼路站站務(wù)員李寧接到信息后，立即上車找到乘客并一路細(xì)心陪護(hù)。

與此同時(shí)，濟(jì)南站北站的值班站長(zhǎng)鄭新和值班員王金凱接到聯(lián)動(dòng)通知，早已攜帶醫(yī)藥箱在指定位置等候。列車抵達(dá)后，他們迅速將乘客轉(zhuǎn)移至站臺(tái)休息。詢問(wèn)得知乘客有頸椎病史，此刻頭暈且心臟不適，情況不容拖延。工作人員果斷撥打120急救電話，并設(shè)法聯(lián)系上乘客家屬。最終，他們協(xié)助趕到的醫(yī)護(hù)人員，安全平穩(wěn)地將乘客從站臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)至救護(hù)車。這場(chǎng)跨越站點(diǎn)的接力，跑出了地鐵服務(wù)的速度與溫度。

乘客所需

他們細(xì)心照顧

在地鐵3號(hào)線奧體中心站，一位女性乘客在列車上突發(fā)暈厥。站務(wù)員孫嘉第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立刻上前查看并報(bào)告車控室。值班站長(zhǎng)高斌和站務(wù)員劉諾晗迅速攜帶醫(yī)藥箱趕到站臺(tái)。他們將乘客小心攙扶至站臺(tái)座椅休息。經(jīng)詢問(wèn)得知乘客有低血壓病史，初步判斷可能是低血糖。工作人員迅速取來(lái)糖果和點(diǎn)心，輕聲安撫，全程陪伴在側(cè)，密切關(guān)注其狀況。直到確認(rèn)乘客癥狀緩解、狀態(tài)好轉(zhuǎn)，他們才細(xì)心護(hù)送乘客安全出站。那一刻，站務(wù)人員就是乘客最安心的依靠。

無(wú)獨(dú)有偶。在王府莊站，一位女性乘客在站廳因身體不適突然暈倒。正在巡查的站務(wù)員張樹(shù)振敏銳察覺(jué)，第一時(shí)間上前查看。值班站長(zhǎng)康新泰和值班員李延峰也火速趕到現(xiàn)場(chǎng)支援。經(jīng)了解，乘客是因低血糖導(dǎo)致眩暈。工作人員立即取來(lái)輪椅，小心地將乘客移送至休息室，并遞上一杯溫?zé)岬募t糖水、幾顆糖果。大家輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫著乘客緊張的情緒。經(jīng)過(guò)短暫的休息，乘客感覺(jué)明顯好轉(zhuǎn)。臨行前，她對(duì)車站人員的及時(shí)幫助和細(xì)致關(guān)懷表達(dá)了深深的謝意。

這些，只是濟(jì)南地鐵服務(wù)日常中的幾個(gè)縮影。沒(méi)有驚天動(dòng)地，有的只是快速的反應(yīng)、專業(yè)的處置和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。每一個(gè)看似微小的舉動(dòng)，都凝聚著濟(jì)南地鐵人“暢行泉城·愛(ài)滿全程”的服務(wù)理念和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)硬能力。他們時(shí)刻準(zhǔn)備著，在您需要的時(shí)候伸出援手，守護(hù)每一段平安、溫暖的旅程。

來(lái)源：濟(jì)南地鐵

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