為持續(xù)擦亮“暢行泉城·愛(ài)滿全程”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，濟(jì)南地鐵以“提質(zhì)增效”為核心，從思想統(tǒng)一到一線深耕，全方位推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，力求讓市民乘客的每一次出行都是美好體驗(yàn)。

“服務(wù)提質(zhì)增效是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)一思想、凝聚合力、精準(zhǔn)施策、協(xié)同發(fā)展。”近日，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理王永軍組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題會(huì)議，聚焦市民乘客出行的核心需求與關(guān)切點(diǎn)，深入分析了當(dāng)前服務(wù)亮點(diǎn)與提升空間。會(huì)議圍繞“提質(zhì)增效”工作主線，明確目標(biāo)路徑，統(tǒng)一思想共識(shí)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“乘客至上”，錨定“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌”這一建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合4、8號(hào)線新線建設(shè)，推進(jìn)“地鐵公交雙網(wǎng)融合”，完善非機(jī)動(dòng)車(chē)接駁設(shè)施、優(yōu)化換乘體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)地鐵出行的便捷度和吸引力；加強(qiáng)綠色出行引導(dǎo)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，豐富與各單位間的合作共建形式，培育綠色低碳出行理念；推動(dòng)“地鐵+文旅”、“地鐵+商業(yè)”等融合發(fā)展，滿足市民乘客多元化出行需求。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持對(duì)標(biāo)一流提升，形成協(xié)同發(fā)展效應(yīng)，以差異化、人性化、特色化的服務(wù)舉措，持續(xù)為泉城市民打造更便捷、更多元、更美好的出行體驗(yàn)。

“標(biāo)準(zhǔn)在一線落實(shí)，問(wèn)題在一線解決。”6月14日，王永軍帶隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員分組前往安成街站、奧體中心站、孟家莊站、濟(jì)南站北站、濟(jì)濼路站、八里橋站、二環(huán)西路站等關(guān)鍵站點(diǎn)及場(chǎng)段，實(shí)地察看了地鐵運(yùn)營(yíng)組織、防汛準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)維、安檢安防、商業(yè)開(kāi)發(fā)等情況，全面檢查各站出入口、主變電所防汛物資儲(chǔ)備及應(yīng)急處置流程，確保安全度汛；重點(diǎn)核查車(chē)站及列車(chē)空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及溫度調(diào)控效果，確保高溫天氣下乘客舒適出行。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和問(wèn)詢(xún)交流，堅(jiān)持在一線摸實(shí)情、解難題，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效提升。

乘客的滿意

就是我們前行的最大動(dòng)力

這是濟(jì)南地鐵人共同的心聲

也是今年以來(lái)“提質(zhì)增效”行動(dòng)

結(jié)出的累累碩果

出行更可靠

通過(guò)延時(shí)運(yùn)營(yíng)、縮短發(fā)車(chē)間隔、增開(kāi)列車(chē)等措施，積極做好節(jié)假日及大型賽事、演唱會(huì)等重大活動(dòng)運(yùn)營(yíng)保障，讓市民乘客的出行更加高效便捷。同時(shí)，濟(jì)南地鐵嚴(yán)守安全防線，常態(tài)化開(kāi)展應(yīng)急演練，持續(xù)完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為市民乘客營(yíng)造安全可靠的地鐵出行環(huán)境。

服務(wù)更貼心

持續(xù)完善“365天迎檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“暢行泉城服務(wù)工作室”，推動(dòng)“功能服務(wù)”向“情感服務(wù)”邁進(jìn)；以打造“服務(wù)標(biāo)桿車(chē)站”為載體，以“青春暢行服務(wù)隊(duì)”建設(shè)為抓手，規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，乘客滿意度節(jié)節(jié)攀升。

體驗(yàn)更多元

聚焦乘客出行全鏈條體驗(yàn)，在車(chē)站內(nèi)引入便利店、肯德基咖啡小館、便民早餐車(chē)等便民商業(yè)業(yè)態(tài)，增設(shè)便民服務(wù)柜、雨傘機(jī)、移動(dòng)充電寶等設(shè)施，舉辦多場(chǎng)“地鐵市集”活動(dòng)，讓“地鐵+商業(yè)”無(wú)縫銜接，為市民乘客提供更便捷、更豐富的城市生活新體驗(yàn)。

文化更鮮明

聯(lián)合山東大學(xué)、山東交通學(xué)院等駐濟(jì)高校開(kāi)展聯(lián)創(chuàng)共建活動(dòng)，通過(guò)“青年品牌官”進(jìn)企業(yè)、地鐵勞模工匠進(jìn)校園等雙向交流的方式，擴(kuò)大濟(jì)南地鐵品牌影響力，搭建服務(wù)社會(huì)的新橋梁。

服務(wù)提升，永無(wú)止境。下一步，濟(jì)南地鐵將始終堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向，以提質(zhì)增效為抓手，在精耕細(xì)作中不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，在銳意創(chuàng)新中持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效能，努力將濟(jì)南地鐵打造成為泉城閃亮的城市名片。

來(lái)源：濟(jì)南地鐵

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