適應(yīng)作息規(guī)律 解決出行焦慮 延長服務(wù)鏈條

銀發(fā)旅游，如何適老又悅老？

從商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)文件鼓勵增開銀發(fā)旅游列車，到中辦、國辦印發(fā)《提振消費專項行動方案》提出積極發(fā)展銀發(fā)旅游，今年以來，銀發(fā)旅游持續(xù)受到關(guān)注。

當(dāng)前，我國已進入老齡化社會。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，老年人更加注重生活質(zhì)量，不少人對休閑旅游等有著強烈的需求。據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將逾1億人。

加強服務(wù)保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北，景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務(wù)，旅居產(chǎn)品不斷升級滿足個性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設(shè)施、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗。近日，記者跟隨銀發(fā)族，看文旅發(fā)展如何適老又悅老。

智慧景區(qū)——

導(dǎo)覽貼心  安防放心

本報記者 李 蕊

“兒子給我做了詳細(xì)攻略，但到景區(qū)門口，我還是有點摸不著頭腦。”在山東省棗莊市臺兒莊古城東門前，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。

景區(qū)志愿者快步迎上：“大娘，60歲以上免票，刷身份證直接入園。”趙鳳蘭掏出身份證，貼上智能檢票機，“嘀”的一聲，閘門開了。

青磚黛瓦，運河蜿蜒，人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看，醒目的景區(qū)導(dǎo)覽圖和路標(biāo)躍入眼簾，景點、公廁等位置一清二楚，每一個標(biāo)識都采用大字號、高對比度設(shè)計。

針對老年游客的“尋路焦慮”，臺兒莊古城在線下設(shè)置100多處導(dǎo)覽圖和路標(biāo)，并利用多媒體屏和音響廣播實時發(fā)布景區(qū)信息；線上，在“古城智慧旅游平臺”上推出實景地圖，游客點擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設(shè)施。“我們將景區(qū)吃住行游購娛等要素都整合到‘古城智慧旅游平臺’。”臺兒莊古城旅游集團總經(jīng)理吳斌介紹，景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。

臺兒莊古城景區(qū)線上實景地圖截圖。臺兒莊古城景區(qū)供圖

正午，跟著“古城智慧旅游平臺”導(dǎo)航，趙鳳蘭找到一家面館，用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了。

“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠(yuǎn)處的一根藍(lán)色立柱說。

趙鳳蘭按下“緊急報警”鍵，指揮中心應(yīng)答聲傳來。不到10分鐘，工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。

“游客能夠迅速找回丟失的物品，要歸功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng)。”吳斌說，如果有老人走散，系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定；物品遺失后，可智能識別、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡；景區(qū)還增加了報警呼叫、AED等設(shè)施。

來到非遺展館，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn)，柳琴戲的唱腔在立體聲場中回響……景區(qū)實施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程，深受老年游客喜愛。

“未來景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌說。

《 人民日報 》（ 2025年06月05日 04 版）

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