群眾辦事，更方便、更快捷、更省心

黨中央決定今年在全黨開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以作風建設新成效為進一步全面深化改革、推進中國式現代化提供有力保障。

黨的十八大以來，各地區各部門持之以恒加強作風建設，形成了一批好經驗好做法。以這次學習教育為契機，廣大黨員干部立足崗位，進一步加強黨性修養，密切聯系群眾，好的經驗做法進一步完善，群眾反映集中的問題努力解決，實事求是干事創業，在新征程上展現新擔當新作為。本報記者來到辦事服務一線，實地觀察好作風帶來的辦事體驗。

——編  者  

“辦不成事”反饋窗口——

不好辦的事辦得滿意

本報記者 王 者

“這可咋辦？這么重要的證明，咋沒帶呢？”4月7日一大早，在山東省菏澤市住房公積金服務大廳，專程從濟南趕來的經辦人李建粉急得來回踱步。

前段時間，李建粉所在的公司從菏澤遷移到濟南，他和同事專程趕回菏澤為公司辦理公積金賬戶銷戶業務。誰承想，把公司注銷證明的原件遺落在了辦公室。

“兩位遇到了什么問題嗎？”服務大廳工作人員李嘯見狀走過來了解情況，然后把他們引到“辦不成事”反饋窗口。

最近，菏澤市住房公積金管理中心在服務大廳設立“辦不成事”反饋窗口，解決群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，通過多部門聯動、主動上門服務、線上幫辦等舉措，幫助群眾高效辦事。

在“辦不成事”反饋窗口，工作人員胡瑩瑩受理了兩人的業務。通過多部門數據共享，胡瑩瑩核實到該公司現為注銷狀態。隨即，她啟動“急事急辦”機制，經過住房公積金管理中心審批同意后，最終使用網頁銷戶截圖作為憑證，不到10分鐘，便完成了辦理。

“還以為怎么也得再跑一趟呢，太感謝你們了！”李建粉說。

“現在數據共享，只要我們能核實到的信息，不會讓您再多跑一趟。”胡瑩瑩說。

“辦不成事”反饋窗口最近還拓展了更靈活的服務。

“人在廣東回不來，這邊菏澤公積金賬戶不解約，新單位繳存就卡殼了！”市民李麗拿著手機焦急地走到李嘯面前，手機屏幕上是弟弟李道振發過來的求助信息。原來，5年前李道振以靈活就業人員身份在菏澤開設公積金賬戶，最近他在廣東找到新工作，新公司卻發現無法為其繳存公積金。

胡瑩瑩啟動特殊事項處理機制，使用“視訊辦”發起視頻核驗，確認其本人的解約意愿，5分鐘后，順利完成了解約。

依托“辦不成事”反饋窗口，菏澤市住房公積金管理中心制定“視訊辦”預案，對不便現場辦理業務的群眾，通過遠程身份核驗、視頻交互，開展“云辦理”“云審核”。

“‘辦不成事’反饋窗口就是為了解決群眾平常辦不成的事、不好辦的事。”李嘯說，“事不避難，把大家的難事給辦好，群眾滿意了，我們也驕傲。”

《人民日報》（2025年5月17日 4版）

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