“老秦，你店里的生意是越來越紅火了，有什么妙招啊？”“多虧煙草公司幫忙，我當初辦證的時候，客戶經理張娜得知我沒有店鋪經營經驗，與我結成了幫扶對子，從開店咨詢、店鋪選址到經營技巧，隔三差五就給我打電話，周末也往我的店里跑。店的位置，也是他們幫忙指導著選的……”4月28日，山東省濰坊市奎文區北海鴻赫百貨超市老板秦英一邊理貨，一邊熱情地跟鄰居嘮家常。

秦英口中的“結幫扶對子”，是山東省濰坊市煙草專賣局開展“一站式服務”的其中一環。為深入落實“高效辦成一件事”，今年以來，濰坊市局積極踐行為民服務理念，不斷創新行政許可方式，實行許可業務辦理首問負責制，采用工作人員與辦事群眾結對子幫扶方式，切實將服務送到了群眾心坎兒上。

圖為幫助零售戶制定經營計劃

濰坊市局還進一步簡化辦事流程，從便捷申請、指導前置、分類監管上下功夫，切實做到了辦事零跑腿、服務零距離，提高了群眾滿意度。

在便捷申請上下功夫。創新研發手機端“濰民坊心”程序，為群眾增設了許可辦理申請渠道，實現智能問答、經營指導、業務申請、網格預警等全流程掌上辦理。針對轄區弱勢群體、優撫對象開啟便民服務“綠色通道”，努力提供流程最簡、時間最短、服務最優的許可服務，真正把工作做到群眾心坎上。申請人可在店內隨時查看網上申請進度，辦理完成后由稽查人員送達許可證或相關資料，為群眾尤其是交通不便區域群眾提供了極大便利。

圖為指導零售戶用手機網上提交申請

在指導前置上下功夫。根據人口數量、地理位置、消費能力、經營成本等維度，將全市轄區劃分為4081個最小市場。申請人用手機智能錄入營業執照、身份信息，在地圖標注位置后，自動比照零售點合理布局信息，預警零售戶集中度紅黃綠級別和中小學、幼兒園周邊不予許可情形，并智能分析所處區域平均經營數據，全方位生成辦證分析指南，指導申請人理性辦證。

在分類監管上下功夫。將信用監管與“雙隨機”監管、重點監管相結合，依據《濰坊市煙草零售市場誠信等級管理規定》建立零售戶信用等級檔案，從監管方式、監管頻次、監管要求三個維度開展差異化監管。對信用等級高的守法戶通過“云踏勘”系統開展低頻次遠程視頻監管，對有過違法記錄的重點戶增加監管頻次，開展線下多維度監管，做到對違法者“利劍高懸”，對守法者“無事不擾”。

群眾事無小事。為讓許可服務更多的惠及民生，濰坊市局還積極推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，組織各縣市區局紛紛成立志愿服務隊，動員黨員和青年干部下沉一線，為老弱病殘、困難零售戶群體提供志愿服務，不斷延伸和拓展服務范圍，暢通便民服務“最后一公里”。

“下午我還在擔心，明天開業忙不過來，多虧你們了，幫我把店里的貨架整理的干凈又整齊，忙到這后半夜，真是太辛苦了，幫我解決了大問題，太感謝了……”4月21日凌晨，位處濰坊市濰州路的宏偉商店店主王顯之握著奎文區煙草專賣局專賣科科長竇鑫的手感激地說。

72歲的王顯之，獨自經營著一家小商店，因為城市規劃，需要變更經營地址。店鋪搬遷意味著大量紛繁復雜的工作，對于子女均在外地的老人來說，無疑是一個極大挑戰。濰坊市奎文區煙草專賣局了解到這一情況后，組織稽查人員成立了志愿服務小組，利用班余時間，連續三個晚上幫老人將所有商品遷到了新店。

一件件為民服務的小事，一次次為民解憂的溫暖之舉，不僅讓零售商戶倍感溫暖，也讓轄區群眾記在了心里，用自己的方式傳遞著關愛。

政務服務沒有最好，只有更好；執法為民沒有完成時，只有進行時。下一步，濰坊市局將繼續認真貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，持續優化政務服務、提升行政效能，用心用情為市場經營主體和辦事群眾提供高效、暖心、放心的服務，為打造一流營商環境貢獻力量。（李玉璽 周曉萍）

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