山東濟南探索“多元解紛”模式，改善基層治理效能——

網格管家服務大家

本報記者 李 蕊

初春，山東濟南市中區桿石橋街道春元里社區口袋公園里已春意漫漫。居民鄭慶花與幾個老朋友圍坐閑聊，看見社區黨委書記顧美旋帶著兩名網格管家疾步而來。

“鄭阿姨，您家樓上管道修完還有漏水問題嗎？”顧美旋問道。

“修好嘞！”鄭慶花嘴角揚起，“多虧管家們協調，又是聯系樓上房主，又是聯系工人維修，連漏水損壞的房頂都重新粉刷了。”

原來，鄭阿姨家樓上的房屋一直空置，前幾天自來水管裂了，水滲到了鄭阿姨家餐廳。顧美旋說：“恰好，我們的網格管家巡查走訪到這個單元，掌握情況后，立馬協調各方解決問題。不僅省心，還能省錢，比樓上房主自己維修的費用節省了近1/3。”

春元里社區是濟南最早進行舊城改造的居民小區之一，曾因流動人口多、基礎設施舊、商鋪密集，12345熱線投訴量很大。

面對治理困局，社區黨委創新構建“金牌管家”三級體系：由社區黨委書記擔任總管家統籌全局，社區工作者與網格員作為網格管家包片負責，吸收物業、共建單位、社會組織、志愿服務隊等組成共享管家聯盟。通過徒步巡查、樓院議事等機制，將服務清單細化為10個大類36項民生實事。

“越來越多的社會組織、社區居民自愿加入，‘金牌管家’招牌越來越亮。現在，居民遇事直接找管家，這種‘接訴即辦、未訴先辦’的模式，讓春元里實現了98%的問題在網格內化解。”顧美旋說。

機制創新激活了社區自治能量，共享管家陶勝利就是受益居民之一。“我正是因為多次享受到管家服務的便利，才萌生加入管家志愿服務隊的念頭。”陶勝利眉毛一揚，現場動員起鄭慶花等人，“不忙的話，歡迎加入進來！”

一個上午，管家們腳步不停。顧美旋在她的本子上記下“問題清單”，除了傾聽鄰里動態、訴求，還排查各類隱患，保障社區和諧穩定。

“書記，你聞到什么味道沒有？”

“是不是一股焦煳味？快，進去看看！”話音未落，顧美旋、陶勝利沖進11號樓下的中藥店，店里沒人，后廚的門半開著。進去一瞧，燃氣灶呼呼燒著，上面的中藥已經燒干了。陶勝利立即關火，把中藥罐拿到室外。

“剛才肚子不舒服，去衛生間前忘記關火了，回來路上又碰到熟人，多聊了兩句，完全忘記熬著藥這件事。”中藥店店長剛好回來，不好意思地撓撓頭。

“以后可千萬別大意了，消防安全無小事！”顧美旋叮囑道。

“‘金牌管家’是濟南市探索多元共治機制的一道縮影。去年以來，我們加強社區黨組織領導，總結推廣了‘金牌管家’等一批多元共治典型做法，持續凝聚共建共治合力，改善基層治理效能，努力建設泉城社區幸福家園。”濟南市委組織部組織二處處長黃海說。

《 人民日報 》（ 2025年03月14日 19 版）

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