“我本來是想來咨詢下假日期間辦理電費過戶業務的相關手續，沒想到不僅正常工作日可以辦理，假日期間也可以直接辦理。”在臨沂市河東區政務服務中心，剛剛在大廳不動產登記中心辦理了二手房過戶業務的市民劉嫚告訴筆者，像是燃氣、公交、水務、供電等高頻事項，在大廳可以通過預約辦、現場辦等多種方式申請辦理。

政務服務“不打烊”，惠企便民不停歇。為更好地服務群眾，切實滿足在外就學、經商、務工、返鄉探親等人員假日期間辦理戶籍、身份證、出入境等業務需要，臨沂市河東區堅持“以人為本”工作理念，依據“分類設置、動態調整、節約集約”的原則，不斷優化業務流程、創新服務模式、拓寬服務渠道，常態化開展延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，讓假日政務服務“不打烊”，群眾辦事“不斷檔”。

定制化服務，讓政務服務更貼心。河東區推行全年、全時段、全量事項預約服務，市民在雙休日或節假日辦理行政審批、不動產、公積金、醫保、公安等相關業務，僅需在工作日期間進行政務服務預約。如有特殊、緊急事項，也可申請特事特辦服務。針對雙休日、節假日辦事頻率高且需要到現場辦理的事項，河東區政務服務中心在依托24小時自助服務區進行業務服務的同時，將繼續開放現場窗口服務。如辦理燃氣、公交、水務、供電業務，市民雙休日均可在9:00—12:00、13:00—16:00到河東區政務服務中心窗口辦理；法定節假日期間，政務服務中心也將依據市民需求按需開放現場窗口服務，確保市民政務服務需求“不打烊”，政務服務品質“不掉隊”。

“網上辦”和“掌上辦”，讓政務服務更便捷。河東區依托新啟用的政務服務中心，提升企業服務中心、投資項目服務中心、驛站總部，在全市率先打造“智慧島”網上服務專區，開發建成自助填單、統一制證等智能化系統，創新打造冷鏈物流園區等18個“政務驛站曉屋”，實現全區政務服務可視化管理。圍繞服務企業，大力實施企業破產信息核查、企業信息變更等“一件事”改革，為企業平均精簡申請材料60%，壓縮辦理時間80%，“沂i企”平臺歸集惠企政策470項，開展線下、線上政企對話100余場。同時，積極引導市民通過山東省政務服務網（河東區站）或者登錄“愛山東”APP進行相關事項辦理。針對網辦時可能遇到的問題，開通“沂蒙政務云客服”電話，及時為辦事群眾提供最為精準的政務服務。（張繼平 趙敏）

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