“感謝人民網‘領導留言板’，幫我解決了網簽問題，了卻了一件困擾近一年的‘煩心事’。”近日，山東省濟南市歷城區網友孟先生由衷地表示。

孟先生介紹說，2月7日，他全額購置“濟南碧桂園CLD鳳凰首府弘碧項目編號131*號車位”，但遲遲不能網簽，雖然多次找到相關單位，但對方以各種理由拖延。由于購置車位時，沒有提供發票、收據等，他很是擔憂。

“正在我心急如焚的時候，無意中看到了人民網‘領導留言板’，于是就抱著試試看的心態在上面留言。”孟先生說，他唯一的要求就是相關部門能盡快解決群眾的“急難愁盼”，實現網簽，保證住戶的合法權益。

網友留言截圖。

濟南市人民網留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至歷城區，歷城區人民網留言辦理專項機制辦公室立即聯系小區所屬街道——王舍人街道辦事處，要求盡快聯系留言群眾調查了解情況，認真了解群眾訴求，盡快解決其反映的問題，提升群眾滿意度。

群眾有所呼，我必有所應。王舍人街道辦事處收到留言，十分重視，工作人員立即聯系了留言群眾和大辛管理區，第一時間了解情況。網友孟先生全款購買了車位卻一直無法辦理網簽，認為是工作人員搪塞敷衍，拖延辦理，對此十分不滿，要求盡快解決。

經街道和管理區向營銷中心了解，孟先生購買的車位為產權車位，開發企業產權車位均價為10萬元左右，其中一些位置較好的車位價格略有浮動并高于均價。開發企業前期將部分車位抵給維修單位，維修單位為盡快實現資金變現，將其中位置較好的車位按照均價與孟先生達成一致并簽訂了三方協議。但鑒于此車位在系統中的價格較高，孟先生實際所付價款與系統中顯示價格不一致，系統成交價格高于實際所付款項，導致無法網簽、開具發票。

留言辦理截圖。

王舍人街道辦事處與管理區積極推進，與營銷中心對接溝通，希望能按照合同約定的價格為孟先生辦理網簽。因涉及營銷中心內部的審批流程，需要較長時間。

本著提高辦事效率、提升群眾滿意度的原則，王舍人街道辦事處、大辛管理區與營銷中心多次溝通，實時跟進進度，盡可能縮短辦理時間，審批流程一有進展，及時與孟先生溝通反饋。

經過不懈努力，拖延了近一年的問題終于得到了解決，孟先生順利辦理網簽，并領取了發票。

“我晚上留言，第二天早上街道辦和開發企業就聯系我了解此事。”孟先生表示，從留言到網簽，一共用了13天時間，了卻了一件“煩心事”，讓他真切感受到了政府為民辦實事，既有速度也有溫度，十分滿意。

群眾反映的問題再小也是大事，關涉民情民意，關乎群眾切身利益。王舍人街道辦事處按照人民網領導留言板辦理工作要求，嚴格落實“1234”閉環工作機制，接收留言后第一時間聯系留言群眾，認真記錄群眾訴求和建議；對留言群眾提出的問題，第一時間聯系相關部門落實情況，將問題的處理進度及時與群眾溝通反饋，爭取群眾滿意，努力實現民有所需、我有所為，真正幫助群眾解決急難愁盼的問題，有效推動了社會治理體系和治理能力現代化不斷提升。

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