9月6日，濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心召開2023年度12348熱線及信訪值班工作推進(jìn)會(huì)，總結(jié)今年以來全市12348公共法律服務(wù)熱線及信訪值班律師工作情況，就進(jìn)一步做好熱線及信訪法律服務(wù)工作做出安排部署。市司法局黨委委員、正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部楊亞林出席會(huì)議并講話。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要旗幟鮮明講政治，切實(shí)提高政治站位，明確工作的正確方向，在熱線接聽解答、信訪法律服務(wù)等公共法律服務(wù)工作中體現(xiàn)政治責(zé)任。要堅(jiān)持以人民為中心，樹立為民情懷，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，讓人民群眾在每一個(gè)電話咨詢、每一次接訪服務(wù)中維護(hù)合法權(quán)益，感受到法律的權(quán)威和公平正義，感受到黨委政府的溫暖。要嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)矩，堅(jiān)持公益性服務(wù)，無償為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，不能利用工作便利代理案件，牟取不正當(dāng)利益。要嚴(yán)守工作秘密，對(duì)工作接觸到的信訪事項(xiàng)及當(dāng)事人的隱私應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，強(qiáng)化日常管理，修訂完善熱線值班及信訪法律服務(wù)管理制度，科學(xué)調(diào)度安排值班人員，確保熱線坐席滿員值守，信訪值班來訪即接，按照服務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)正向激勵(lì)與考核評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)律師參與熱線、信訪值班服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

會(huì)議針對(duì)熱線和信訪值班中發(fā)現(xiàn)的問題提出具體意見，一是加大對(duì)值班律師的培訓(xùn)力度，根據(jù)熱線及信訪咨詢焦點(diǎn)問題定期開展針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)注重心理健康培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)值班律師解答法律問題能力和心理疏導(dǎo)能力雙提升。二是加強(qiáng)值班律師管理，綜合政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)能力等因素，建立穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的值班律師隊(duì)伍，加強(qiáng)督促考核和工作動(dòng)態(tài)管理，建立聯(lián)絡(luò)員制度，強(qiáng)化各值班律所與市公法中心的溝通聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題。三是加大公益普法力度，嚴(yán)格落實(shí)普法宣傳活動(dòng)信息報(bào)送制度，重視值班經(jīng)典案例的撰寫，為《148說》和普法脫口秀《就是這么簡單》欄目提供高質(zhì)量案例素材。

會(huì)上，向參與市12348公共法律服務(wù)熱線及信訪值班的10家律師事務(wù)所頒發(fā)了“濟(jì)南市司法局 濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心 法律服務(wù)工作站”牌匾，各律所負(fù)責(zé)人圍繞值班業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了交流發(fā)言。

市公法中心主要負(fù)責(zé)同志，參與市12348熱線及信訪值班的律師事務(wù)所負(fù)責(zé)同志及值班律師代表參加會(huì)議。

來源：濟(jì)南市司法局

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