電子健康卡替代就診卡，門(mén)診分時(shí)段預(yù)約，打通患者投訴渠道……

“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”改善就醫(yī)感受

10月21日下午，記者從省政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，自“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)開(kāi)展至今，全省已有461家二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)電子健康卡全面替代就診卡，1205家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)門(mén)診分時(shí)段預(yù)約。全省醫(yī)療服務(wù)水平穩(wěn)步提升，百姓看病就醫(yī)感受明顯改善。

2021年，為解決百姓看病就醫(yī)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，省衛(wèi)健委啟動(dòng)“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)，就“完善預(yù)約診療服務(wù)”“優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程”“加強(qiáng)重點(diǎn)人群醫(yī)療服務(wù)管理”等6個(gè)方面19項(xiàng)措施進(jìn)行大提升。

多窗口排隊(duì)掛號(hào)、各樓層跑腿繳費(fèi)是百姓看病的常見(jiàn)問(wèn)題�；顒�(dòng)聚焦優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，由各市衛(wèi)健委結(jié)合實(shí)際情況制訂詳細(xì)實(shí)施方案，目前多地成效明顯。例如，濟(jì)南市基于“電子健康卡”實(shí)施在線建檔、預(yù)約掛號(hào)、在線充值、門(mén)診在線繳費(fèi)等20余項(xiàng)便民服務(wù)，并增加了微信、支付寶登錄方式，有效縮短患者就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)便利性和就醫(yī)效率。淄博市積極推廣患者就診一站式服務(wù)，全市21家醫(yī)院設(shè)立“一站式入院準(zhǔn)備中心”，為患者提供住院登記、預(yù)約、繳費(fèi)、院前采血、常規(guī)檢查等集約化住院服務(wù)，46家醫(yī)院設(shè)立了“一站式開(kāi)放式綜合服務(wù)中心”，集中當(dāng)場(chǎng)辦理診斷證明、病歷復(fù)印、醫(yī)保所需材料等，患者在醫(yī)院內(nèi)排隊(duì)次數(shù)、門(mén)診候診時(shí)間明顯下降。

在縮短患者候診時(shí)間上，省衛(wèi)健委黨組成員、副主任，一級(jí)巡視員秦成勇介紹，現(xiàn)階段，全省共1205家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了門(mén)診分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段可精確到20分鐘內(nèi)；全省461家二級(jí)以上公立醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)電子健康卡全面替代就診卡，并可通過(guò)微信小程序、手機(jī)APP等方式，為患者提供預(yù)約信息、候診提醒、科室導(dǎo)引以及查驗(yàn)報(bào)告單的“全流程推送”，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

對(duì)老年人等特殊重點(diǎn)人群看病就醫(yī)需求，通過(guò)推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)發(fā)展、發(fā)展老年人居家醫(yī)療服務(wù)，以提升老年人醫(yī)療服務(wù)供給能力。秦成勇介紹，2021年，全省三級(jí)綜合醫(yī)院全部設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科，二級(jí)綜合性醫(yī)院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科或老年病專業(yè)比例達(dá)70%以上；全省開(kāi)展安寧療護(hù)服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)增至871家，3175家醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)待政策。

大力加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，還需要健全監(jiān)督管理，醫(yī)患關(guān)系才能更和諧。“群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升”活動(dòng)將醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查和專項(xiàng)治理行動(dòng)相結(jié)合，積極打通患者投訴渠道和處理流程。截至目前，全省34077家醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成自查自糾工作，覆蓋率100%；衛(wèi)生健康行政部門(mén)對(duì)7044家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了抽查，共發(fā)現(xiàn)超出診療科目范圍開(kāi)展醫(yī)療檢查、非衛(wèi)生技術(shù)人員開(kāi)展醫(yī)療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對(duì)76人次給予吊銷人員執(zhí)業(yè)證書(shū)、暫停執(zhí)業(yè)等處罰。全省3581家醫(yī)療機(jī)構(gòu)打通了患者投訴渠道和處理流程，省內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴電話、糾紛處理途徑在省衛(wèi)健委官方網(wǎng)站公布。（徐晨 任歡）

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