國網山東電力：寧讓電等客戶 不讓客戶等電

黨史學習教育開展以來，國網山東省電力公司始終踐行以人民為中心的理念，把學習黨史同解決實際問題結合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實“優質服務惠民生”專項行動，搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變為“送服務上門”，不斷提升客戶獲得感。

(國網濟南供電公司員工給客戶講解“一網通辦”業務辦理流程 劉洪金 攝)

“一網通辦”解決“充電難”

近日，家住濟南市槐蔭區興福街道的市民李勇在店內選購電動汽車時，發現車子一旁的擺臺上，整齊擺放著國家電網充電樁“一網通辦”的宣傳折頁，上面詳細介紹了如何通過“一網通辦”方式辦理個人充電樁。“提交完材料個把小時，供電公司工作人員就聯系了我，并預約了上門服務時間”李勇說。

寧可讓電等客戶，也不讓客戶等電。第二天一早，國網濟南供電公司營銷部智能用電管理專責馬浩，就主動協調到國網（山東）電動汽車服務公司的技術人員，上門為客戶進行綜合勘查，現場為客戶制定“裝表、接電、裝樁”綜合服務方案。3天后，李勇自家車位便擁有了“專屬充電樁”。

為群眾辦實事，首先要知道群眾需要什么，才能把實事辦到群眾的心坎上。“我們把這個過程綜合協調，避免各自施工，最終實現‘一網通辦’，讓客戶省時省心。”該公司營銷部主任張慶說。而此時，距離李勇提車日期還有半個月的時間。

據了解，濟南的電動汽車約3.2萬輛，占全省7.3%。作為國家電網公司首批充電樁“一網通辦”業務的試點單位，國網濟南供電公司自今年3月12日試點推出該項業務以來，已受理完成18例電動汽車“一網通辦”業務。

“一站式辦理”實現“不跑腿”

“沒想到威海現在辦個事兒這么方便，在供電公司還能辦理水和燃氣的過戶，我還順便把水費和燃氣費都交了！”5月6日上午，家住山海華府的閆女士在國網威海供電公司市中營業廳，拍下照片發到朋友圈里。

(國網威海供電公司在營業廳顯要位置向客戶推介“水電氣一站式辦理”業務 劉中華 攝)

在深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，國網威海供電公司結合“精致電網”建設，突出“訪基層、解難點、提質效”，經過主動協調，聯合改變水電氣分割的服務模式，創新“一站式”融合辦理，運用新思維、新手段推動制度創新、流程再造，聯合水、電、氣等公共服務單位打通用戶數據通道，實現數據共享，減少客戶跑腿次數，打造一流的營商環境。

自4月29日起，在數據共享基礎上，威海供電、水務、燃氣聯合推廣實施“水電氣一站式辦理”，三家公共服務企業各營業廳均可進行水、電、氣費用繳納，并受理水電氣等各類業務。

人民電業為人民，平凡小事顯初心。國網威海供電公司縱深推動黨史學習教育，充分發揮營業廳前端優勢，搭建起供電服務和客戶溝通平臺，為群眾辦好每一件小事，真正走進老百姓生活。目前，該公司在市區13個營業廳設立了49個“一站式辦理”窗口，已成功辦理客戶7戶。

主動服務跑出辦電“加速度”

“我為群眾辦實事”實踐活動以來，國網青州市供電公司聚焦企業發展，從“學”上做起，在“做”上發力，立足自身專業全面解決企業客戶“操心事”，化解企業客戶“煩心事”，辦好企業客戶“貼心事”。

(國網青州市供電公司彩虹共產黨員服務隊使用移動終端為客戶現場出具供電方案 鄭寶龍 攝)

山東省高檔花卉育繁推產業園項目是2021年山東省重大項目，項目投產后，年可產種苗1800萬株、成品花卉1000萬株，對青州當地乃至全省花卉業將產生巨大的輻射帶動作用。

項目部一立項，國網青州市供電公司便第一時間從市政部門獲取了信息。隨后，該公司業擴報裝快速響應中心立即響應，指派客戶經理劉小龍和項目方對接。在了解客戶用電需求后，劉小龍用隨身攜帶的移動作業終端“網上國網”APP，為項目方現場提供了供電方案典型設計。供電部門的工作效率之快，讓項目方驚喜不已。

這是國網青州市供電公司從規范服務流程入手，大膽創新，進一步優化營商環境的重大舉措之一。為此，該公司專門成立了業擴報裝指揮調度和快速響應的集約化平臺“業擴報裝快速響應中心”，實行“定人、定向、定制、定期”四定服務，精簡申請資料、壓減接電環節、壓縮辦理時長、降低辦電成本，客戶辦電“省時、省力、省心、省錢”。（王璐雯）