趙秋紅：外闖員工的“知心大姐”

“自從參加外闖市場(chǎng)，我才覺(jué)得我的人生剛剛開(kāi)始，雖然我明年就就要退休了，但我每天總感覺(jué)有使不完的勁。”9月28日，勝利油田臨盤(pán)采油廠人力資源服務(wù)中心外闖市場(chǎng)項(xiàng)目部易項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人趙秋紅說(shuō)。

2018年12月，47歲的趙秋紅響應(yīng)油田改革，主動(dòng)從采油工人技師崗位上走出去，來(lái)到外闖市場(chǎng)項(xiàng)目部易迅項(xiàng)目組，成為該項(xiàng)目組的第一人。進(jìn)入一個(gè)完全陌生的行業(yè)，趙秋紅有些不適應(yīng)，精神和身體每天都處于疲憊的狀態(tài)。她想干石油咱不怕，外闖咱也不怕，她從擔(dān)任話務(wù)員開(kāi)始，用不服輸?shù)膭蓬^，不斷挑戰(zhàn)，慢慢地成為了項(xiàng)目組的行家。后來(lái)，項(xiàng)目組不斷壯大到45人，她也從一名優(yōu)秀的話務(wù)員變成一名質(zhì)檢員。

易迅項(xiàng)目組是臨盤(pán)采油廠與山東鴻利信息技術(shù)有限公司合作，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電話調(diào)研業(yè)務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目組的45名外闖員工全部為女員工。該項(xiàng)目在很多人眼里，都認(rèn)為是在打騷擾電話，所以來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的姐妹一開(kāi)始有很多誤解，上機(jī)時(shí)都是懷著忐忑的心情，再加上接訪者素質(zhì)高低不一，被謾罵的事時(shí)有發(fā)生，這些挫折讓員工們很長(zhǎng)時(shí)間都有心理陰影。為處理好這些事，安撫好姐妹們，趙秋紅參加了臨盤(pán)采油廠心福班站的學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，更好地服務(wù)工作。員工王茹芬，第一天上班，被客戶(hù)罵得哭哭啼啼，沒(méi)有辦法再打電話�！摆w姐，我從濟(jì)南外闖，那么累那么臟我都不怕，但是打電話回訪這個(gè)活實(shí)在是讓我受不了，我快瘋了�！泵鎸�(duì)小王這種低迷狀態(tài)，趙秋紅說(shuō)：“不要?dú)怵H，這才剛剛開(kāi)始，打電話這個(gè)工作需要很多的技巧，同時(shí)也需要帶著感情去工作，特別鍛煉人與人的溝通能力。每一個(gè)來(lái)到這里的訪員都要經(jīng)歷不適應(yīng)到適應(yīng)這個(gè)過(guò)程，從今天開(kāi)始，我會(huì)教給你怎么跟客戶(hù)溝通，只要你努力學(xué)習(xí)，一定能行！”從此，趙秋紅每天早來(lái)上班半個(gè)小，中午也不休息，晚上晚下班半個(gè)小時(shí)，幫助王茹芬提高業(yè)績(jī)，一天天的努力讓小王由每天成功10多單一躍成為月度成單前四名。今年8月，她在臨盤(pán)采油廠人力資源勞動(dòng)競(jìng)賽中脫穎而出，獲得“優(yōu)秀崗位能手”稱(chēng)號(hào)。

員工小劉是家里的獨(dú)生女，去年5月20日早上6點(diǎn)，趙秋紅被她的電話吵醒�！摆w姐，我爸爸心臟不舒服，需要去濟(jì)南住院，不知道辦理什么手續(xù)？你幫我辦辦吧�！薄澳銊e著急，我馬上就去社保所和醫(yī)院?jiǎn)柷宄�，今天咱一定把老人送到�?jì)南住院�！币淮笤缵w秋紅陪著小劉辦理了異地住院手續(xù)�！爸挥邪褑T工當(dāng)成自己親姐妹，才能讓她們?cè)谶@里踏踏實(shí)實(shí)的工作，才能為采油廠多創(chuàng)效，這個(gè)項(xiàng)目才能得到可持續(xù)發(fā)展。”趙秋紅說(shuō)。

質(zhì)檢工作除了要熟知業(yè)務(wù)外，還需要熟練掌握電腦操作及報(bào)表流程，這對(duì)于一個(gè)以前只會(huì)拿管鉗，洗樣桶的采油女工來(lái)說(shuō)，難度不言而喻�！扒谀苎a(bǔ)拙”趙秋紅深信這句話。員工們下班后，她帶領(lǐng)質(zhì)檢員姐妹認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公軟件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。從一無(wú)所知到慢慢熟悉再到得心應(yīng)手，趙秋紅只用了一個(gè)星期。由于上手快，業(yè)績(jī)好，項(xiàng)目部得到了合作方的認(rèn)可，2020年3月他們專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)一封合作愉快的肯定信，4月，項(xiàng)目組被評(píng)為臨盤(pán)采油廠“十佳為民式先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，趙秋紅也被評(píng)選為“外闖尖兵”“先進(jìn)個(gè)人”等稱(chēng)號(hào)。

“作為項(xiàng)目組的大姐，累點(diǎn)不算啥，退休之前能在這個(gè)崗位上發(fā)揮余熱，為姐妹們做點(diǎn)事，為采油廠創(chuàng)更多的效益我感覺(jué)是最幸福的事情。”趙秋紅說(shuō)。（菅李峰 沙莎）