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趙秋紅:外闖員工的“知心大姐”

2020年09月29日10:39  來(lái)源:人民網(wǎng)-山東頻道
 

“自從參加外闖市場(chǎng),我才覺(jué)得我的人生剛剛開(kāi)始,雖然我明年就就要退休了,但我每天總感覺(jué)有使不完的勁。”9月28日,勝利油田臨盤(pán)采油廠人力資源服務(wù)中心外闖市場(chǎng)項(xiàng)目部易項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人趙秋紅說(shuō)。

2018年12月,47歲的趙秋紅響應(yīng)油田改革,主動(dòng)從采油工人技師崗位上走出去,來(lái)到外闖市場(chǎng)項(xiàng)目部易迅項(xiàng)目組,成為該項(xiàng)目組的第一人。進(jìn)入一個(gè)完全陌生的行業(yè),趙秋紅有些不適應(yīng),精神和身體每天都處于疲憊的狀態(tài)。她想干石油咱不怕,外闖咱也不怕,她從擔(dān)任話務(wù)員開(kāi)始,用不服輸?shù)膭蓬^,不斷挑戰(zhàn),慢慢地成為了項(xiàng)目組的行家。后來(lái),項(xiàng)目組不斷壯大到45人,她也從一名優(yōu)秀的話務(wù)員變成一名質(zhì)檢員。

易迅項(xiàng)目組是臨盤(pán)采油廠與山東鴻利信息技術(shù)有限公司合作,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電話調(diào)研業(yè)務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目組的45名外闖員工全部為女員工。該項(xiàng)目在很多人眼里,都認(rèn)為是在打騷擾電話,所以來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的姐妹一開(kāi)始有很多誤解,上機(jī)時(shí)都是懷著忐忑的心情,再加上接訪者素質(zhì)高低不一,被謾罵的事時(shí)有發(fā)生,這些挫折讓員工們很長(zhǎng)時(shí)間都有心理陰影。為處理好這些事,安撫好姐妹們,趙秋紅參加了臨盤(pán)采油廠心福班站的學(xué)習(xí),從中學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,更好地服務(wù)工作。員工王茹芬,第一天上班,被客戶(hù)罵得哭哭啼啼,沒(méi)有辦法再打電話!摆w姐,我從濟(jì)南外闖,那么累那么臟我都不怕,但是打電話回訪這個(gè)活實(shí)在是讓我受不了,我快瘋了!泵鎸(duì)小王這種低迷狀態(tài),趙秋紅說(shuō):“不要?dú)怵H,這才剛剛開(kāi)始,打電話這個(gè)工作需要很多的技巧,同時(shí)也需要帶著感情去工作,特別鍛煉人與人的溝通能力。每一個(gè)來(lái)到這里的訪員都要經(jīng)歷不適應(yīng)到適應(yīng)這個(gè)過(guò)程,從今天開(kāi)始,我會(huì)教給你怎么跟客戶(hù)溝通,只要你努力學(xué)習(xí),一定能行!”從此,趙秋紅每天早來(lái)上班半個(gè)小,中午也不休息,晚上晚下班半個(gè)小時(shí),幫助王茹芬提高業(yè)績(jī),一天天的努力讓小王由每天成功10多單一躍成為月度成單前四名。今年8月,她在臨盤(pán)采油廠人力資源勞動(dòng)競(jìng)賽中脫穎而出,獲得“優(yōu)秀崗位能手”稱(chēng)號(hào)。

員工小劉是家里的獨(dú)生女,去年5月20日早上6點(diǎn),趙秋紅被她的電話吵醒!摆w姐,我爸爸心臟不舒服,需要去濟(jì)南住院,不知道辦理什么手續(xù)?你幫我辦辦吧!薄澳銊e著急,我馬上就去社保所和醫(yī)院?jiǎn)柷宄裉煸垡欢ò牙先怂偷綕?jì)南住院!币淮笤缵w秋紅陪著小劉辦理了異地住院手續(xù)!爸挥邪褑T工當(dāng)成自己親姐妹,才能讓她們?cè)谶@里踏踏實(shí)實(shí)的工作,才能為采油廠多創(chuàng)效,這個(gè)項(xiàng)目才能得到可持續(xù)發(fā)展。”趙秋紅說(shuō)。

質(zhì)檢工作除了要熟知業(yè)務(wù)外,還需要熟練掌握電腦操作及報(bào)表流程,這對(duì)于一個(gè)以前只會(huì)拿管鉗,洗樣桶的采油女工來(lái)說(shuō),難度不言而喻!扒谀苎a(bǔ)拙”趙秋紅深信這句話。員工們下班后,她帶領(lǐng)質(zhì)檢員姐妹認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公軟件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。從一無(wú)所知到慢慢熟悉再到得心應(yīng)手,趙秋紅只用了一個(gè)星期。由于上手快,業(yè)績(jī)好,項(xiàng)目部得到了合作方的認(rèn)可,2020年3月他們專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)一封合作愉快的肯定信,4月,項(xiàng)目組被評(píng)為臨盤(pán)采油廠“十佳為民式先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),趙秋紅也被評(píng)選為“外闖尖兵”“先進(jìn)個(gè)人”等稱(chēng)號(hào)。

“作為項(xiàng)目組的大姐,累點(diǎn)不算啥,退休之前能在這個(gè)崗位上發(fā)揮余熱,為姐妹們做點(diǎn)事,為采油廠創(chuàng)更多的效益我感覺(jué)是最幸福的事情。”趙秋紅說(shuō)。(菅李峰 沙莎)

(責(zé)編:邢曼華、劉穎婕)

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