開好“吐槽找茬窗口”這扇窗

　　近日，山東煙臺福山區(qū)政務服務大廳現(xiàn)“吐槽找茬窗口”。當?shù)鼗貞�稱，按全省統(tǒng)一要求設置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務不順利的市民吐槽投訴。

　　在政務服務大廳設“吐槽找茬窗口”，讓人眼前一亮。政務服務中心是政府部門集中提供政務服務的地方，致力于打造服務型政府，但個別公務人員仍然存在官本位思維，門難進、臉難看、事難辦仍有存在。而很多上門辦事的群眾對服務態(tài)度差的公務人員也習以為常，既不敢“吐槽”，也不敢“找茬”，這反過來也助長了少數(shù)為民服務意識與服務能力差的公務人員不求改進，上門辦事的群眾反倒成了被不斷“找茬”的對象。

　　在政務服務大廳設置“吐槽找茬窗口”，有助于各方擺正自己的位置。這既能讓群眾認識到自己才是服務對象，自己有對政務服務“吐槽找茬”的權利，有對政務服務進行監(jiān)督的權利。同時，這也是對公務人員的震懾與提醒，有助于讓公務人員自覺端正服務態(tài)度，不能怠慢了服務對象。

　　不過，“吐槽找茬窗口”能否發(fā)揮出監(jiān)督作用，是否能讓上門辦事群眾的吐槽投訴更好地下情上達、受到重視，這倒還要先打個問號。“吐槽找茬窗口”也要防止形式主義，防范成為一種有名無實的擺設，難以發(fā)揮有效作用。

　　“吐槽找茬窗口”更應形成一種常態(tài)化的監(jiān)督渠道，而不僅僅只是一個線下的面對面窗口，服務對象可以通過線上渠道吐槽投訴，也可以在線下吐槽投訴。而且這些吐槽投訴不應限于內(nèi)部自查自糾，更需要監(jiān)管部門督促相關部門認真對待群眾的意見，逐一核實群眾的投訴，妥善解決問題。

　　不管是“吐槽找茬窗口”，還是“投訴建議郵箱”，類似設置其實并不鮮見。開好“吐槽找茬窗口”這扇窗，根本上還要尊重群眾監(jiān)督權利，重視群眾投訴建議，真正提升政務服務水平。（戴先任）